Refund policy

Politique de Retour et de Remboursement

IRIST - Keller Paul

Site : https://irist.eu
Email : irist.officiel@gmail.com

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans justification à fournir.

Pour exercer ce droit, le client doit envoyer une demande à :
https://irist.eu

Exceptions (non remboursables) :

  • Produits personnalisés ou sur-mesure
  • Produits déjà porté ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène
  • Téléchargements ou produits numériques fournis immédiatement


2. Conditions de retour

Pour être éligible au retour, le produit doit être :

  • Non utilisé
  • En parfait état
  • Renvoyé dans son emballage d’origine (si possible)
  • Accompagné de la preuve d’achat

Les produits détériorés, utilisés ou incomplets ne seront pas éligibles au remboursement.


3. Délais et procédure

  1. Le client contacte le vendeur à irist.officiel@gmail.com pour demander un retour.
  2. Le vendeur confirme les modalités de retour et l’adresse de renvoi.
  3. Le client renvoie le produit dans un délai de 14 jours après validation de la demande.

Les frais de retour sont :

  • À la charge du vendeur, sauf erreur du de celui-ci ou produit défectueux.


4. Remboursement

Une fois le produit réceptionné et vérifié, le remboursement est effectué sous 14 jours.
Il sera réalisé selon le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

 Le vendeur peut refuser un remboursement si :

  • Le produit n’est pas retourné dans son état d’origine
  • Le produit est endommagé par le client
  • Le délai légal est dépassé


5. Échanges

Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité.
En cas d’indisponibilité, un remboursement sera effectué.


6. Produits défectueux ou erreur du vendeur

Si le produit est défectueux ou si une erreur a été commise dans la préparation de la commande :

Le client doit contacter le vendeur dans les 48h suivant la réception, avec :

  • Une description du problème
  • Des photos du produit concerné

Après confirmation, les frais de retour et/ou de renvoi seront entièrement pris en charge par le vendeur.


7. Colis perdus ou non reçus

Si le colis est déclaré perdu par le transporteur, le vendeur contactera celui-ci et vous tiendra au courant.

Il est possible d’avoir :

  • Un remboursement
  • Un renvoie du colis si disponible

8. Colis non récupéré ou adresse incorrecte

En cas de :

  • Colis non retiré en point relais
  • Adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client

Le retour au client sera possible mais à sa charge.


9. Contact

Pour toute demande de retour, échange ou remboursement :
irist.officiel@gmail.com