Refund policy

Politique de Retour et de Remboursement

IRIST - Keller Paul

Site : https://irist.eu
Email : irist.officiel@gmail.com

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans justification à fournir.

Pour exercer ce droit, le client doit envoyer une demande à :
https://irist.eu

Exceptions (non remboursables) :

  • Produits personnalisés ou sur-mesure
  • Produits déjà porté ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène
  • Téléchargements ou produits numériques fournis immédiatement


2. Conditions de retour

Pour être éligible au retour, le produit doit être :

  • Non utilisé
  • En parfait état
  • Renvoyé dans son emballage d’origine (si possible)
  • Accompagné de la preuve d’achat

Les produits détériorés, utilisés ou incomplets ne seront pas éligibles au remboursement.


3. Délais et procédure

  1. Le client contacte le vendeur à irist.officiel@gmail.com pour demander un retour.
  2. Le vendeur confirme les modalités de retour et l’adresse de renvoi.
  3. Le client renvoie le produit dans un délai de 14 jours après validation de la demande.

Les frais de retour sont :

  • À la charge du client, sauf erreur de celui-ci ou produit défectueux.


4. Remboursement

Une fois le produit réceptionné et vérifié, le remboursement est effectué sous 14 jours.
Il sera réalisé selon le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

 Le vendeur peut refuser un remboursement si :

  • Le produit n’est pas retourné dans son état d’origine
  • Le produit est endommagé par le client
  • Le délai légal est dépassé


5. Échanges

Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité.
En cas d’indisponibilité, un remboursement sera effectué.


6. Produits défectueux ou erreur du vendeur

Si le produit est défectueux ou si une erreur a été commise dans la préparation de la commande :

Le client doit contacter le vendeur dans les 48h suivant la réception, avec :

  • Une description du problème
  • Des photos du produit concerné

Après confirmation, les frais de retour et/ou de renvoi seront entièrement pris en charge par le vendeur.


7. Colis perdus ou non reçus

Si le colis est déclaré perdu par le transporteur, le vendeur contactera celui-ci et vous tiendra au courant.

Il est possible d’avoir :

  • Un remboursement
  • Un renvoie du colis si disponible

8. Colis non récupéré ou adresse incorrecte

En cas de :

  • Colis non retiré en point relais
  • Adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client

Le retour au client sera possible mais à sa charge.


9. Contact

Pour toute demande de retour, échange ou remboursement :
irist.officiel@gmail.com

 

We have a 14-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return. 

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

To start a return, you can contact us at irist.officiel@gmail.com. Please note that returns will need to be sent to the following address: [INSERT RETURN ADDRESS]

If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.

You can always contact us for any return question at irist.officiel@gmail.com.


Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.


Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.

Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.


Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.


European Union 14 day cooling off period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.


Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at irist.officiel@gmail.com.