Shipping policy

Politique de Livraison

IRIST - Keller Paul

Site : https://irist.eu
Email : irist.officiel@gmail.com

1. Zones de livraison

Nous livrons :

  • En France métropolitaine
  • En Europe

Les frais de douane éventuels ou taxes locales pour les commandes hors Union européenne sont à la charge du client.

2. Délais de traitement

Chaque commande est préparée dans un délai moyen de 2 à 4 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Ce délai peut varier selon l’activité, les périodes de forte affluence ou en cas de personnalisation des produits.

3. Délais de livraison

Les délais moyens constatés sont :

  • France métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrés
  • Europe : 8 à 10 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et dépendent du transporteur.

4. Transporteurs utilisés

Les commandes sont expédiées via :

  • La Poste / Colissimo
  • Mondial Relay / Relais colis

Le transporteur est indiqué lors du passage de commande ou dans l’email de suivi.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande, selon :

  • Le poids du colis
  • La destination
  • Le mode de livraison choisi

6. Suivi de commande

Un email de confirmation d’expédition est envoyé dès que votre colis est remis au transporteur.
Il contient un numéro de suivi permettant de suivre l’acheminement en temps réel.

7. Retards et pertes

Le vendeur ne peut être tenu responsable des éventuels retards imputables au transporteur.
En cas de perte ou de non-réception du colis, le client doit contacter le vendeur à irist.officiel@gmail.com, qui ouvrira une enquête auprès du transporteur.

8. Colis non récupéré ou adresse incorrecte

Si le colis est retourné au vendeur pour :

  • Colis non retiré en point relais
  • Adresse incorrecte ou incomplète

Le renvoi pourra être effectué, mais à la charge du client.

9. Dommages liés au transport

Si le colis arrive endommagé, le client doit :

  1. Le signaler immédiatement au transporteur
  2. Prendre des photos du colis et des produits
  3. Contacter le vendeur dans les 48h avec les preuves (photos + description)

Une solution sera alors proposée (échange, remboursement, renvoi selon les cas).

10. Questions / Contact

Pour toute question concernant la livraison, vous pouvez nous contacter à :
irist.officiel@gmail.com